亚朵“医院枕套”事件再致歉：门店停业整顿并推整改

亚朵酒店“医院枕套”事件(shìjiàn)有了最新进展。6月8日，亚朵集团(jítuán)官方发布声明，对近期引发广泛关注的“医院枕套”事件作出正式回应。声明确认，杭州西溪紫金港亚朵酒店出现的“医院枕套”系洗涤(xǐdí)供应商在分拣环节错发所致，同时承认涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏。声明还公布(gōngbù)了一系列整改措施。业内人士分析认为，亚朵酒店此次“医院枕套”事件，表面看是供应链管理失误(shīwù)，深层折射出的却是整个(zhěnggè)中高端酒店市场在规模(guīmó)扩张与品质管控之间的矛盾(máodùn)。建议未来通过技术手段对布草追根溯源，杜绝此类现象再次发生。

涉事洗涤商(shāng)永久列入黑名单

亚朵集团在声明中公布(gōngbù)了整改措施，对涉事(shèshì)门店停业整顿并进行(jìnxíng)全面彻底(chèdǐ)整改，所有4440件布草将全部换新。亚朵集团还终止与涉事洗涤供应商的合作(hézuò)，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，集团将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。

亚朵(yàduǒ)集团同时宣布升级“安心工程”。亚朵集团方面表示(biǎoshì)，增设独立督查组。在(zài)原有运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格(hégé)的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。

同时，亚朵(yàduǒ)集团声称将(jiāng)(jiāng)加大社会公众监督(jiāndū)。面向社会扩大“用户体验官”招募，对全国门店进行开放式监督。设立“安心工程”专属投诉邮箱(yóuxiāng)与独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。此外，集团将设立1000万元专项基金，凡是用户反馈的相关问题，若核实属实，将先行补偿，保障用户权益。

根据调查，这起事件的直接原因是洗涤供应商在分拣环节出现错发(cuòfā)。但更深层的问题在于——为何医院的布草会流入(liúrù)酒店供应链？

《洗染业管理办法》明确规定医院布草(bùcǎo)必须“专洗专运”。但行业内部人士透露，当前酒店市场(shìchǎng)普遍(pǔbiàn)采用第三方洗涤模式，酒店与洗涤厂常以“价格优先”签订合同，在分拣环节出现差错(chācuò)，也暴露出洗涤厂在工作流程上的漏洞。

门店扩张考验后端处理(chǔlǐ)能力

据了解，亚朵酒店(jiǔdiàn)“医院枕套”事件始于6月3日，一位网友(wǎngyǒu)在(zài)社交平台发帖称，自己入住杭州(hángzhōu)西溪紫金港亚朵酒店时，发现枕套上赫然印有“杭州御湘湖未来医院”的标识。事发后，酒店当晚为该客人(kèrén)更换房间并减免两天房费，但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”

值得关注的是(shì)，这已是亚朵年内第二次因卫生问题登上(dēngshàng)热搜。今年3月，广州一亚朵门店被曝光花洒上有(yǒu)毛发，当时处理方案仅为更换房间。连续的品控失误，也对其品牌形象产生一定影响。

业内人士分析指出，近年来包括(bāokuò)亚朵在内的连锁酒店加速扩张，加盟酒店的不断增多也考验着连锁酒店集团后端的处理能力，这(zhè)其中就包括洗涤、卫生等供应链条(tiáo)。

据亚朵集团一季度财报，截至2025年3月31日，亚朵在营酒店达1727家(jiā)，同比增长32.6%，数据还显示，其加盟酒店数量增至1702家，此外(cǐwài)还有755家正在开发(kāifā)的托管酒店。

在旅游酒店行业高级(gāojí)经济师赵焕焱看来，酒店集团扩大规模后，更应该(yīnggāi)加大管理强度。随着(suízhe)连锁酒店集团加盟门店逐年增多，加强门店的卫生和安全管理问题势在必行。

针对连锁酒店出现的卫生乱象，赵焕焱(zhàohuànyàn)建议，可以通过在布草中植入芯片，实现(shíxiàn)智能化盘点、分类，便于高效识别布草数量，在节省清点物品时间、降低失窃率的同时，还(hái)能彻底避免布草混洗，杜绝卫生问题(wèntí)的再次发生。

北京(běijīng)商报记者 吴其芸